سنسو – منصة المعرفة نظام سنسو لإدارة الموارد
عملية إدارة الطلبات تعني إمكانية إستعراض الطلبات ومتابعة خط سيرها داخل المنشأة حتي تصل إلي الوجهة المختصة بمعالجتها وإعادة توجيهها داخل المنشأة والتي تجعل للشخص صاحب الصلاحية ال
تشمل إدارة الطلبات كل الطلبات داخل برامج المنشأة المختلفة، وتختلف الطلبات بإختلاف برامج المنشأة، علي سبيل المثال برنامج الموارد البشرية لديه مجموعة طلبات منها طلب تعديل رصيد وطلبات المرتبات، وبرنامج التخطيط لديه مجموعة طلبات منها طلب إعداد المشاريع التشغيلية وطلب إعداد الخطط التشغيلية، وكذلك بالنسبة لبقية برامج المنشأة، فيما يلي نستعرض قائمة البرامج داخل إدارة الطلبات:
- بوابة الموظف
- إدارة التقنية
- الموارد البشرية
- المحاسبة المالية
- التخطيط
- إنجاز
- إدارة ﻷنشطة
- إدارة العملاء
- الوقف والوصايا
- الدعوة
- المدارس القرآنية
واجهة إدارة الطلبات مكونة من أربعة أجزاء، الشكل التالي يوضح واجهة إدارة الطلبات في برنامج الموارد البشرية على سبيل المثال.
(*) ملاحظة مهمه توضح مسار الدخول إلى هذه الشاشة في نظام سنسو ﻹدارة الموارد.
(**) تنبيه مهم يوضح أن الطلبات التي ستظهر في هذه الشاشة هي فقط تلك الطلبات التي أرسلت للإجراء فحسب، ولن تظهر الطلبات التي وصلت إلى نهايتها في سلسلة اﻹجراءات أو تلك التي لم ترسل بعد.
عناصر واجهة إدارة الطلبات هي:
- قائمة البرامج
- تبويبات الطلبات
- زر إستعراض
- زر المسار
فيما يلي نستعرض عناصر واجهة إدارة الطلبات بالتفصيل:
أولا: قائمة البرامج
عند النقر علي زر قائمة البرامج تظهر لنا قائمة فيها كل البرامج المتاحة التي تحتوي علي إجراء طلب في نظام سنسو لإدارة الموارد، نختار منها البرنامج الذي نريد إستعراض الطلبات الموجودة فيه.
ثانيا: تبويبات الطلبات
كل طلب من مجموعة الطلبات في البرنامج المحدد لديه تبويب خاص به، وعند النقر عليه تظهر كل الطلبات الموجودة من نوع هذا الطلب.
ثالثا: زر إستعراض
عند النقر على هذا الزر يتم عرض تفاصيل بيانات الطلب علي واجهة منبثقة، ومن خلال هذه الواجهة يتم عرض بيانات الطلب في شكل تقرير يسهل طباعته، الشكل التالي يوضح واجهة بيانات الطلب.
من الشكل السابق نلاحظ أن واجهة بيانات الطلب مكونة من خمسة أجزاء هي:
- زر طباعة: عند النقر عليه يتم عرض بيانات الطلب في شكل تقرير يمكن طباعته.
- تبويب بيانات الإجراء/الطلب: يحتوي على البيانات الأساسية للطلب.
- تويب حركة الإجراء: ويوضح طريقة استجابة المستخدمين (موظفين/مسؤولين) لتفاصيل الطلب عند كل خطوة من خطوات اﻹجراء كاﻹجابة أو الرفض أو الرد لبعض اﻷسئلة التي يتضمنها ذلك الطلب.
- تبويب المرفقات: يحتوي علي أسماء المستندات المرفقة مع الطلب.
- تبويب مخطط التفيذ: يوضح مسار الطلب من بدايتة إلي إكتماله بإستخدام شكل رسومي سهل المتابعة والفهم.
رابعا: زر المسار
عند النقر على زر المسار تظهر لنا قائمة منبثقة من خلالها يمكن التحكم في مسار الطلب وذلك بإعادة توجيهة إلي وجهة أخري متعلقة بإكمال الإجراء المحدد في الطلب، حيث يتم إختيار الوجهة أو الخطوة المراد إسناد الطلب إليها ثم النقر على زر 
ليكتمل بذلك تنفيذ الإجراء، الشكل التالي يوضح واجهة تعديل مسار الطلب.
بعد الإنتهاء من تحديد الخطوة المراد إرجاع الطلب إليها في الشكل السابق نضغط علي زر
